Kuşadası Ticaret Odası’ndan Çığır Açan Eğitim: Müşteri Deneyimi ve İletişim Sanatı
Aydın’ın gözde turizm merkezi Kuşadası’nda faaliyet gösteren Kuşadası Ticaret Odası (KTO), üyelerinin rekabet gücünü artırmaya yönelik yenilikçi eğitimlerine devam ediyor. Bu kapsamda, oda bünyesinde “Müşteri ile İletişim ve Müşteri Deneyimi” başlıklı özel bir eğitim düzenlendi. Eğitim, günümüzün hızla değişen pazar koşullarında işletmelerin en kritik varlığı olan müşteri memnuniyetini ve bağlılığını sağlamanın yollarını aydınlattı.
Eğitimde, iletişimin sadece söylenen sözlerden ibaret olmadığı, aynı zamanda bu sözlerin nasıl ifade edildiği, hangi niyetle söylendiği ve karşı tarafta ne tür bir etki bıraktığı gibi unsurların bütünsel bir yaklaşımla ele alınması gerektiği vurgulandı. Bu yaklaşımın, firmaların pazardaki konumunu nasıl güçlü bir şekilde etkileyebileceği detaylı olarak aktarıldı.
Ebru Tunç’tan Müşteri Deneyimi Odaklı Stratejiler
Deneyimli eğitmen Ebru Tunç tarafından verilen seminer, katılımcılara pratik ve uygulanabilir bilgiler sundu. Eğitim içeriği, hedef odaklı iletişim kurma tekniklerinden, kurum imajının iletişimdeki rolüne, bireylerin davranışsal özelliklerine göre iletişim stratejilerini uyarlama yöntemlerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsadı. Tunç, özellikle müşteri deneyimi kavramının stratejik önemine dikkat çekerek, işletmelerin bu alandaki gelişim alanlarını nasıl belirleyebilecekleri konusunda yol gösterici açıklamalarda bulundu.
Katılımcılar, eğitimin uygulamalı kısımlarında yer alarak öğrendiklerini pekiştirme fırsatı buldu. Grup vaka çalışmaları, özellikle müşteri deneyimi yolculuğunun farklı aşamalarına odaklanarak, gerçek hayattan örneklerle zenginleştirildi. Bu interaktif yöntemler, bilgilerin daha kalıcı hale gelmesini sağlarken, öğrenme sürecini de oldukça keyifli kıldı.
Eğitim süresince ortaya çıkan fikirler ve çözüm önerileri, doğru bir müşteri deneyimi yönetiminin, işletmeler için ne denli güçlü bir rekabet avantajı yaratabileceğinin altını bir kez daha çizdi. Katılımcılar, bu tür eğitimlerin kendileri için ne kadar değerli olduğunu ve iş yapış biçimlerini olumlu yönde etkileyeceğini belirttiler.
Kuşadası Ticaret Odası, üyelerinin mesleki gelişimlerine katkı sağlamayı hedefleyen bu tür eğitimleri önümüzdeki aylarda da farklı konularda sürdüreceğini duyurdu. Oda yönetimi, üyelerin sürekli gelişimini destekleyerek Kuşadası ekonomisinin daha da güçlenmesine öncülük etmeyi amaçlıyor.
